¿Sabes qué es el Social ERP?  Sería absurdo no reconocer el impacto que hoy por hoy tienen las redes sociales en nuestras vidas. Si bien todos conocemos el precedente inmediato del ERP Social (o CRM), lo cierto es que el Social ERP avanza un paso más incluyendo funcionalidades y prácticas en el ERP propias de las redes sociales.

¿Qué es el Social ERP?

Como ya hemos comentado anteriormente, el Social ERP permite incluir muchas funcionalidades de las redes sociales en nuestro software permitiendo un sinfín de posibilidades.

En primer lugar, los datos de los clientes que nuestra empresa obtenga a través de las redes sociales podrán ser compartidos a lo largo de todos los niveles de la organización.

El Social ERP permite potenciar la colaboración entre los distintos departamentos de la empresa. Pero no sólo eso, en determinadas circunstancias se podrá compartir la información también con clientes y proveedores.

En otras palabras, se podrá disponer de información de mayor calidad. El Social ERP permitirá integrar información que otros sistemas no son capaces de integrar.

Además podrás acceder a los datos sociales de tus clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento (las 24 horas del día) siempre que dispongas de  conexión a Internet. La información ganará oportunidad gracias al Social ERP, permitiendo que las decisiones se tomen sobre una base mucho más sólida.

Y, por último, mejorará la transparencia de la organización. Los usuarios poseerán mayor cantidad de información y, por tanto, podrán ejercer un mayor control sobre las empresas, penalizando prácticas de dudosa moralidad.

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Artículo escrito por Marcos Renuevo