¿Sabes qué es el Social CRM? En la actualidad nadie puede negar la enorme influencia que ejercen las redes sociales en nuestras vidas: cada vez pasamos más tiempo de nuestro ocio conectados a estos canales.

El sector empresarial no ha escapado a esta tendencia: las redes sociales tienen un enorme poder sobre la conducta de los consumidores, que se ven fuertemente influenciado frente a las opiniones y votos que han publicado en estos canales personas que muchas veces ni siquiera conocen. Pregúntate a ti mismo… ¿Has dejado de comprar un producto o de ir a un restaurante por leer un comentario negativo de otra persona?

El Social CRM añade a la gestión de las relaciones con los clientes tradicional la captación de nuevos clientes, la retención de los actuales y la gestión de su lealtad en los canales sociales. ¿El principal beneficio? Nuestra empresa tendrá más información y de mejor calidad de sus clientes por lo que podrá preparar acciones específicamente preparadas para añadir valor a clientes que compartan unas determinadas características.

Los 5 beneficios del Social CRM para nuestra organización.

Se incrementa el ROI de nuestro Marketing. Conocemos mejor a nuestros clientes y, por tanto, podremos incorporar sus necesidades en el diseño y desarrollo de nuevos productos para añadirles un valor mayor.

El Social CRM permite monitorizar nuestra marca en Internet conociendo al instante las opiniones que vierten los usuarios de la empresa y sus artículos.

Por otro lado si gestionamos adecuadamente la información obtenida por el CRM Social fidelizaremos a nuestros clientes creando relaciones en el largo plazo con ellos.

Además con el CRM social podemos extraer todo el feedback que dejan nuestros clientes en las redes sociales y usarlos para generar conocimiento que podremos aplicar en otros departamentos de la empresa como, por ejemplo, en el desarrollo de nuestros productos.

Y, finalmente, podemos llevar parte de nuestro servicio de atención al cliente a estos canales con una importante reducción de costes.

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Artículo escrito por Marcos Renuevo